Avis Clients LilySilk

Immonde, j'ai commandé trois taies d'oreiller. Une fois reçues, je les ai mise à la machine à laver le linge avant de les utiliser. Mais je reconnais ne pas les avoir inspecté avec précaution, je les ai déballées et directement mise dans la machine, j'ai lancé le cycle délicat habituel. Les housses sont en fait couvertes de taches de moisissure, c'est immonde. Je suis dégoutée, j'ai dû lancer un cycle de désinfection de ma machine à laver le linge !! Et les housses sont inutilisables, elle sont absolument dégoutantes. J'ai contacté le service client, photos à l'appui, j'attends leur retour. Je mettrais ce commentaire à jour en fonction. En tout cas c'est terminé, je pensais faire une bonne affaire, me voilà servie avec des taies moisies, littéralement, je vais retourner chez EmilysPillow, c'est plus cher mais je n'ai jamais eu de problème.
02/06 : Je mets à jour mon commentaire, le service client s'est montré très réactif et m'a proposé un remboursement de la commande. C'est un point positif à leur donner.

Pour compléter ma collection de literie en soie, J'ai commandé un drap house et une paire de taie d'oreiller, (coloris marbre blanc), se sont d'excellents produits, dans un emballage catonné décoré ,et présenté avec soin. C'est un réel plaisir de découvrir la qualité Lilysilk. Dormir dans une literie en soie, il n'y a rien de mieux, impossible de dormir dans d'autres tissus! eh oui, la soie est idéale d'un point de vue thermique, allergénique, confort alliant légèreté, douceur, tissus luxueux avec un rapport qualité prix raisonnable; Certes celà parait cher, mais quelle différence de confort !.
Pour les prochaines commandes, je vise les chemises en soie pour homme...
Merci à toute l'équipe de Lilysilk au soins apportés pour leurs produits. Leur sérieux pour les commandes, suivis, et leurs soutiens dans les moments d'impatience ou d'inquiétudes. Je recommande fortement ce site pour la valeur de leurs articles & relation clientèle.

Achat effectué de 86,40€ débit le 16mai... soit immédiatement par contre aucuns mails de confirmation ni de numéro de suivi impossible d’accéder à mon compte sur le site pour avoir des infos... j’ai envoyé un mail j’attends un retour mais aucun accusé de réception... j’appréhende au vu des avis que j’aurai du lire avant... et me pose question sur la véracité de la soie du coup... j’aimerais annuler ma commande et être remboursée...
UPDATE du 23 MAI j'ai eu un retour à mon mail, me confirmant ma commande et son acheminement... je suis donc en attente... J'espère ne pas avoir de frais de douane comme j'ai pu lire.
Update
J’ai bien reçu mon colis très bien emballé. La soie sentait très fort cependant, mais ok après lavage à la main. J’avais l’impression que la matière était un peu différente entre les deux couleurs donc à voir ...
Je rajoute donc des étoiles, attention donc à modifier votre suivi client lilysilk...
Update
Je me vois contrainte de baisser la note car je vois ce jour un débit de 2,41€ sur mon compte sans mon accord sans explications j’ai envoyé un mail j’attends un retour ...

Commande passée le 04 mai, reçue le 19 mai 2021. Très satisfaite des vêtements, coupe du pantalon crêpe de soie noir, de la blouse crêpe de soie bleu foncé et du T shirt basique blanc parfaite le tout emballés dans des boîtes cartons séparés avec du papier de soie chacun. Plusieurs échanges par mail avec les réponses en un peu moins de 24 heures.
Je suis ravie de mes achats et je recommande ce site pour l'élégance de leur produits.
Je suis conquise. Petit plus le service clients m'a créditer des points car la livraison a un peu tardé.
Je repasse commande sans hésiter.
Mme LUCIEN

Je mets une étoile pour la rapidité de mon remboursement !! J'ai commandé des taies d'oreiller soit disant en soie... Avec une livraison soit disant en 3-6 jours... au moment de payer je n'avais pas trop confiance... et en + après l'achat, aucun numéro de suivi de mon colis ... Obligée de leur réclamer par mail... Pas trop confiance...Au bout d'un mois et demi d'attente et plusieurs mails j'apprends par le site que je ne recevrai jamais les articles " suite à un problème à la douane ! Les articles sont renvoyés à l'expéditeur !" Contre façon ??? Quelle déception ! Bref je suis passée par un site français : en 2 jours j'étais livrée !!

commande passee le 27 avril nous sommes le 07 mais toujours ras . il y a mensonge sur les delais de livraison ! je ne veux plus rien de vous . il faut me rembourser car bien entendu vous avez prélevé tout de suite sur mon compte ! de plus aucun moyen de suivi de commande . j ai la rage

Veuillez me donner information concernant ma commande 8000677585. Pourriez-vous me donner le numéro de suivie?
D’ailleurs je vous ai envoyé plusieurs mails, je vous remercie de me répondre.

Delais longs et non annoncés..dommage car bons produits
Commande passée le 26 avril et reçue le 10 mai...
Les délais devraient être précisés, cela rassurerait les clients qui sont mécontents pour cette raison
Je suis satisfaite du produit enfin arrivé !

Je viens de passer une commande, je n'ai pas reçu de confirmation de commande, donc pas de suivi ??

Commande passer le 3 avril. Commande en statut achevé mais jamais livrer. Il y a un numéro suivis sur le site mais quand je clique dessus il est invalide.
J'ai envoyé déjà 2mails au service client et rien.
Par contre la somme a été encaissé !!!!
Erratum : Il semblerait que le colis soit en transit et le service client m'a envoyé un lien de suivis valide.
Je modifierai ma note a la livraison.
27avril:Commande livré et très bon produit.

Très contente de la livraison très rapide(FRANCE). J'avais un peu peur de commander à cause des avis négatifs à ce propos. Mais RAS.
Très bien emballé dans une belle boîte. Maintenant reste a essayer.

C'est ma 3e commande et plus de 600 euros dépensés chez LilySilk et je suis toujours autant satisfait par la qualité des produits, la rapidité de l'envoi, le suivi et aussi et surtout le service client qui est vraiment vraiment top!
Le service client a toujours répondu à mes mails (en français) et ils sont très professionnels et compétents. Il manquait un produit dans ma dernière commande, le problème a été réglé en une journée grâce à la gentillesse et la rapidité du service client et je vous en remercie encore, j'ai tout bien reçu!
Je ne commande maintenant plus que chez eux concernant les produits en soie.
Comme quoi un bon service client et des produits de qualité ça existe. Cette qualité de service devient de plus en plus rare.
Merci à toute l'équipe de Lilysilk!
Take care.
TL
(commentaire non rémunéré ni partenariat)